Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Quetz Koffie

Bij Quetz Koffie streven we naar de hoogste kwaliteit en de verste bonen. Omdat koffie een versproduct is en onderhevig is aan strikte hygiënerichtlijnen, hanteren wij het volgende beleid voor retourzendingen en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht (Particulieren)

Als particuliere klant heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Belangrijke beperking: Verzegelde producten

Koffie is een product dat kan bederven en waarbij hygiëne en gezondheidsbescherming essentieel zijn. Daarom geldt de volgende strikte regel:

  • Geopende verpakkingen: Wij accepteren onder geen beding retouren van koffieverpakkingen waarvan de seal (verzegeling) is verbroken of die geopend zijn geweest.

  • Ongeopende verpakkingen: Producten kunnen alleen geretourneerd worden indien de verpakking volledig intact, onbeschadigd en nog origineel verzegeld is.

2. Zakelijke Bestellingen (B2B)

Voor zakelijke klanten (bestellingen geplaatst op bedrijfsnaam) geldt de Wet Koop op Afstand niet. Dit betekent dat zakelijke bestellingen in principe definitief zijn.

  • Retouren voor zakelijke orders worden alleen in overleg geaccepteerd bij foutieve leveringen of kwaliteitsdefecten.

  • Neem in dergelijke gevallen binnen 2 werkdagen na ontvangst contact op met onze zakelijke klantenservice.

3. Hoe werkt de retourprocedure?

Mocht je een ongeopend product willen retourneren, volg dan deze stappen:

  1. Aanmelding: Meld je retour aan via [E-mailadres] onder vermelding van je ordernummer en de reden (optioneel).

  2. Verpakking: Zorg ervoor dat de producten stevig zijn verpakt in de originele verzenddoos om schade tijdens transport te voorkomen.

  3. Verzending: Stuur het pakket naar ons retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout door Quetz Koffie (bijv. verkeerd product geleverd).

4. Controle en Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, vindt er een inspectie plaats:

  • Indien de seal intact is en het product in goede staat verkeert, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending) binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Indien bij inspectie blijkt dat de seal verbroken is, kunnen wij de retour niet verwerken en vindt er geen terugbetaling plaats. Het product kan in dat geval tegen betaling van verzendkosten weer naar je worden teruggestuurd.

5. Beschadigde of defecte producten

Is je pakket beschadigd binnengekomen of is de seal al gebroken bij levering?

  • Maak direct foto's van de verpakking en de inhoud.

  • Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. In het geval van een aantoonbaar defect of transportschade zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Vragen? Neem contact op met ons team. Wij helpen je graag verder!

Quetz Koffie Vers gebrand, eerlijk geleverd.